Ce problème peut survenir après la mise à jour (ou une réinstallation) de Microsoft Outlook.

Cette documentation réfère à la version 2002 de Microsoft Outlook et Microsoft Word.

En premier lieu il faut supprimer le carnet d'adresse dans Outlook (son contenu ne sera pas perdu). 1 - Menu “Outils” > “Comptes de messagerie” > “Afficher ou modifier les annuaires ou les carnets d'adresse existants” > “Suivant”, choisir la première occurrence de carnet d'adresses existant > “Supprimer” puis confirmer. Cette manipulation est à faire autant de fois qu'il y a de carnet d'adresse. Il est important de quitter puis relancer Outlook après chaque étape.

2 - Menu “Outils” > “Comptes de messagerie” > “Ajouter un nouvel annuaire ou carnet d'adresses” > “Suivant” > “Carnet d'adresses supplémentaires” > “Suivant” > “Carnet d'adresses Outlook” > “Suivant”. Une fois encore il est nécessaire de quitter puis de relancer Outlook.

3 - Eventuellement : Dans la liste des dossiers, clic droit sur le dossier “Contacts” > “Propriétés” > onglet “Carnet d'adresses Outlook”, cocher la case “Afficher ce dossier sous forme de carnet d'adresses de messagerie”, valider par “OK”.